Đổi trả
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Áp dụng cho đơn hàng đặt trên website chính thức của Inoxpran. Tập trung vào lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
1. Trường hợp được hỗ trợ
- Giao sai model, sai dung tích, sai màu, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm móp méo, nứt vỡ, trầy xước nghiêm trọng do vận chuyển và được phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày khi sử dụng đúng hướng dẫn.
2. Điều kiện tiếp nhận
- Có mã đơn hàng hoặc đủ thông tin mua hàng để Inoxpran đối soát.
- Sản phẩm còn đủ phụ kiện, quà tặng, hướng dẫn sử dụng và chứng từ liên quan nếu có.
- Không có dấu hiệu hư hỏng do rơi vỡ, va đập mạnh, sai nguồn điện hoặc tự ý tháo lắp.
3. Quy trình xử lý
- Bước 1: liên hệ hotline hoặc email, gửi kèm mã đơn hàng cùng ảnh hoặc video mô tả lỗi.
- Bước 2: Inoxpran xác nhận tiếp nhận trong 1 ngày làm việc và hướng dẫn hình thức kiểm tra phù hợp.
- Bước 3: nếu đủ điều kiện, Inoxpran sẽ đổi sản phẩm tương đương, đề xuất model thay thế cùng giá trị hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
4. Chi phí vận chuyển và hoàn tiền
- Nếu lỗi thuộc về Inoxpran, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do Inoxpran chỉ định, chi phí đổi trả sẽ do Inoxpran chi trả.
- Tiền hoàn được xử lý trong khoảng 3-7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt và hàng hoàn đã được xác nhận.