Áp dụng khi giao sai hàng, thiếu hàng hoặc bể vỡ do vận chuyển.
Chính sách khách hàng
Chính sách mua hàng, vận chuyển và đổi trả
Inoxpran áp dụng chính sách minh bạch, dễ kiểm tra và xử lý nhanh cho sản phẩm gia dụng. Nội dung dưới đây được xây dựng theo thông lệ phổ biến của các website gia dụng lớn, đồng thời điều chỉnh cho phù hợp với vận hành thực tế của Inoxpran.
Cập nhật lần cuối 11/03/2026
Áp dụng với lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh ngay khi sử dụng đúng hướng dẫn.
Tính từ khi Inoxpran xác nhận đã nhận hàng hoàn và phê duyệt yêu cầu.
Đổi trả
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Áp dụng cho đơn hàng đặt tại website chính thức của Inoxpran. Với đơn mua qua đại lý hoặc sàn thương mại điện tử, khách hàng vui lòng đối chiếu thêm chính sách tại điểm bán tương ứng.
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Giao sai mẫu, sai màu, sai dung tích, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, trầy xước nghiêm trọng do vận chuyển và được phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận, dù đã được lắp đặt hoặc sử dụng đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm không thể vận hành ngay từ lần sử dụng đầu tiên, ví dụ bếp không lên nguồn, nồi cơm không kích hoạt được chương trình cơ bản, linh kiện đi kèm không hoạt động.
2. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu
- Khách hàng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng đủ để Inoxpran đối soát.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn và bao bì nếu còn giữ được.
- Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước sai quy cách, cháy nổ điện, tự ý tháo lắp hoặc sử dụng sai công năng.
- Khách hàng nên quay video mở hộp khi nhận hàng để rút ngắn thời gian xác minh các trường hợp thiếu hàng hoặc bể vỡ do vận chuyển.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng bình thường, không có lỗi kỹ thuật, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm có hao mòn thẩm mỹ nhẹ sau quá trình sử dụng hoặc phát sinh trầy xước nhưng không được phản ánh trong thời hạn tiếp nhận khiếu nại.
- Hư hỏng do dùng sai hướng dẫn, đun quá nhiệt, dùng sai nguồn điện, vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp hoặc bảo quản sai điều kiện.
- Thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bộ phận tiêu hao do khách hàng tự làm mất sau khi đã nhận đủ hàng.
4. Quy trình xử lý
- Bước 1: Liên hệ Inoxpran qua hotline hoặc email, gửi kèm mã đơn hàng, hình ảnh và video mô tả lỗi.
- Bước 2: Inoxpran phản hồi tiếp nhận trong 1 ngày làm việc và hướng dẫn hình thức kiểm tra phù hợp.
- Bước 3: Sau khi xác minh, Inoxpran sẽ đổi sản phẩm tương đương, đổi model cùng giá trị khi có sự đồng ý của khách hàng, hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Bước 4: Nếu cần gửi hàng về kho để kiểm tra, Inoxpran sẽ thông báo trước chi phí, thời gian và đầu mối tiếp nhận.
5. Chi phí vận chuyển và hoàn tiền
- Nếu lỗi thuộc về Inoxpran, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do Inoxpran chỉ định, Inoxpran chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu yêu cầu không đáp ứng điều kiện đổi trả nhưng khách hàng vẫn muốn gửi kiểm tra bảo hành, chi phí gửi hàng phát sinh sẽ được thông báo trước.
- Tiền hoàn được xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt, tùy theo phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
Vận chuyển
Chính sách vận chuyển và giao nhận
Inoxpran xử lý đơn hàng trong giờ làm việc và phối hợp với đối tác giao nhận để giao hàng toàn quốc. Thời gian giao thực tế có thể thay đổi theo địa chỉ nhận, điều kiện thời tiết hoặc giai đoạn cao điểm.
1. Thời gian xử lý đơn
- Đơn xác nhận thành công trước 15:00 thường được xử lý trong cùng ngày làm việc.
- Đơn sau thời điểm trên hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ sẽ được xử lý ở ngày làm việc kế tiếp.
2. Thời gian giao hàng tham khảo
- Nội thành các thành phố lớn: khoảng 1-3 ngày làm việc.
- Khu vực tỉnh và liên tỉnh: khoảng 2-5 ngày làm việc, tùy tuyến giao và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
3. Kiểm tra khi nhận hàng
- Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng, tem niêm phong, số lượng và model trước khi ký nhận.
- Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, vui lòng phản hồi ngay với shipper và liên hệ Inoxpran để được hỗ trợ nhanh nhất.
Bảo mật
Chính sách bảo mật thông tin
Inoxpran chỉ thu thập các thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ bảo hành, đổi trả.
1. Thông tin được thu thập
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, lịch sử đơn hàng và nội dung trao đổi hỗ trợ.
- Dữ liệu kỹ thuật cơ bản như địa chỉ IP, loại thiết bị hoặc hành vi thao tác trên website khi khách hàng cho phép cookie liên quan.
2. Mục đích sử dụng
- Xác nhận đơn hàng, giao hàng, đối soát thanh toán và chăm sóc sau bán.
- Tiếp nhận khiếu nại, xử lý bảo hành, đổi trả và cải thiện chất lượng dịch vụ.
3. Phạm vi chia sẻ
- Inoxpran chỉ chia sẻ dữ liệu với đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán hoặc đối tác công nghệ khi cần thiết để hoàn thành đơn hàng.
- Inoxpran không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo độc lập.
Liên hệ tư vấn
Liên hệ xử lý nhanh
Khi cần đổi trả hoặc cần giải thích thêm về chính sách, vui lòng gửi kèm mã đơn hàng và ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm để Inoxpran xử lý nhanh hơn.